Assistentie en praktijkondersteuning
De assistente
De assistente staat u als eerste te woord wanneer u contact opneemt met de praktijk. Zij maakt afspraken voor u, geeft advies over veelvoorkomende klachten en bespreekt de uitslagen van onderzoeken met u. Dit gebeurt uiteraard altijd in nauw overleg met dokter Amjad al Suhairy.
Als u belt met een medische vraag, zal de assistente u een aantal gerichte vragen stellen, zoals ‘Wat is uw vraag aan de huisarts?’ of ‘Wat is de reden van uw bezoek aan de huisarts?’ Deze vragen zijn een belangrijk onderdeel van haar taak. Deze werkwijze heet triage.
Triage betekent letterlijk ‘sorteren’. In de huisartsenpraktijk houdt dit twee dingen in:
- Het vaststellen van de beste hulp voor u op dat moment. Dit kan bijvoorbeeld een afspraak op het spreekuur van de huisarts, praktijkondersteuner of assistente zijn, een telefonisch consult, een advies of het voorschrijven van medicatie. De assistente kan u ook uitleg geven over de verwachte hulp. Het is niet altijd nodig om direct een afspraak met de huisarts te maken om uw vraag te beantwoorden.
- Het beoordelen van de urgentie van uw klacht of vraag, zodat er een juiste planning kan worden gemaakt. Bij medisch urgente klachten krijgt u zo snel mogelijk een afspraak. Bij klachten die kunnen wachten, zoekt de assistente samen met u naar het meest geschikte moment.
Bij triage maakt de assistente gebruik van een protocol. Aan de hand daarvan stelt zij gerichte vragen om een duidelijk beeld te krijgen van uw situatie. Het protocol bepaalt vervolgens welke medische hulp noodzakelijk is en op welke termijn deze moet plaatsvinden. Als meteen duidelijk is dat er sprake is van een spoedgeval, zal de assistente minder vragen stellen en zo snel mogelijk de juiste hulp inschakelen.
Spreekuur assistente
De assistente heeft dagelijks tussen 13.30 en 15.00 uur haar eigen spreekuur. Tijdens dit spreekuur is zij alleen bereikbaar voor spoedeisende situaties. Voor niet-spoedeisende zaken verzoeken wij u de assistente voor 13.30 uur of na 15.00 uur te bellen.
Daarnaast kunt u bij de assistente (op afspraak) terecht voor:
- Het meten van de bloeddruk, inclusief 24-uurs bloeddrukmeting
- 3-maandelijkse diabetescontrole
- Glucosemetingen
- Bezinkingsonderzoek
- Wratten aanstippen
- Oren uitspuiten
- Verbinden van wonden
- Hechtingen verwijderen
- Urineonderzoek
- Uitstrijkjes in het kader van het bevolkingsonderzoek
- Vaccinaties
De praktijkondersteuner/verpleegkundige
De praktijkondersteuner/verpleegkundige ondersteunt de huisarts bij de zorg voor onder andere diabetes, ouderenzorg, longpatiënten en hart- en vaatziekten. Zij controleert of uw medicatie goed is ingesteld, begeleidt u bij het juiste medicijngebruik en signaleert wanneer aanpassingen nodig zijn. Daarnaast krijgt u van haar voorlichting over uw aandoening en instructies om zelf controles uit te voeren. De praktijkondersteuner houdt ook in de gaten of u voldoende ondersteuning ontvangt en kan u informeren wanneer extra hulp nodig is.
U kunt door de huisarts worden verwezen naar het spreekuur van de praktijkondersteuner.
Geheimhoudingsplicht
Net als de huisarts zijn ook de assistente en de praktijkondersteuner gebonden aan een geheimhoudingsplicht.